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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de consommation hors forfait

Bonsoir,
Je viens de prendre connaissance de ma facture de juin d'un montant de 21,23 € alors que je dispose d’un forfait le petit à 4,99 € et que ma carte sim ne me sert qu’à avoir une connexion en 4G. Aucun appel téléphonique n'est passé de cette ligne et pourtant : 11 min 12s de facturation vers la Tunisie avec des numéros que je n’ai jamais composés.
En consultant ma consommation à ce jour, je constate un montant de communications non incluses de 42,79 € alors que là encore, je n’ai passé aucun appel.
Pourriez-vous me dire ce qu’il se passe ? Je ne suis pas à l’origine de ces communications et j’aimerais bien que ces sommes ne soient pas prélevées. D'autant qu'à cette allure, je n'ose même pas imaginer à combien s'élèvera ma facture de juillet.
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Cordialement

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Vous indiquez que les communications facturées sont transmises par vos partenaires et fiables. Sur quels éléments est basée cette fiabilité ? Pour ma part, je n’ai jamais passé d’appel avec cette ligne (uniquement des données mobiles) et je me retrouve en 4 jours avec un montant de communications représentant 5% de mes revenus mensuels. Je viens donc de résilier ma ligne et je constate qu’un délai de 10 jours est obligatoire avant la prise d’effet. Il est bien sûr hors de question que durant cette période des consommations hors forfait me soient encore facturées.
Merci de me fournir une adresse postale pour porter une réclamation sur ces facturations abusives, sachant que de votre côté, vous ne proposez aucune solution rapide pour mettre un terme à tout cela.
Cordialement,

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces appels, vous avez surement téléchargé une application malveillante. Aussi, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus ou à réaliser une réinitialisation d'usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Par ailleurs, vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile. Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette situation.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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