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Bonjour Anonyme.

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Changement

bonsoir,
Concernant les deux lignes que j'ai souscrit, j'avais demandé à ce que les forfaits soit changer.
Que le premier forfait soit bénéfice de l'autre ligne. Et que l'autre forfait soit au bénéfice de la première ligne. On m'a répondu que cela sera fait à l'activation des lignes. Mais ce n'a pas été le cas.-

HASSEN
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Réponses

Bonjour Hassen,

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Vous ne m'avez pas compris. Je vous explique.
J'ai souscrit à 2 abonnements, un pour mon épouse et un pour moi, en conservant nos anciens numéro d'un autre opérateur . Un forfait "le petit" pour mon numéro (Ligne A) et un forfait "le grand" pour le numéro de mon épouse (ligne B). Quelques jours après avoir commandé, je vous écrivait pour vous dire que j'avais fait une erreur et que je voulais la corriger. En fin de compte, je voulais que le forfait "le petit" soit pour mon épouse (ligne B) et que le forfait "le grand" soit pour moi (ligne A). Vous m'aviez répondu qu'il fallait attendre l'activation des lignes pour le faire.

HASSEN
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Bonjour Hassen

Je vous rappelle sur votre précédent message posté ici https://assistance.prixtel.com/questions/2955131-changement-forfait


que vous aviez demandé :

- La formule "le grand" à 6,99 pour N° client : 3594C (Commande n°804358800)
- La formule "le petit" à 4.99 pour le N° client : 35DF9 (Commande n°804358807)

Ce qui a bien été appliqué suite à l'activation de vos lignes.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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