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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Report de la portabilité suite à non réception de carte sim

Bonsoir,
Suite à ma commande du 26 mai, j'avais demandé la portabilité de mon numéro pour le 9 juin.
Or je n'ai toujours pas reçu la carte SIM, alors que dans le suivi il est indiqué qu'elle a été livrée vendredi.
Du coup, j'ai vu sur le forum qu'il fallait en redemander une nouvelle.
Cependant est-ce que ce serait possible de retarder la portabilité le temps que je reçoive la nouvelle carte SIM ??
Sinon je ne vais plus pouvoir téléphoner jusqu'à la réception de la nouvelle carte.
Je vous remercie d'avance de votre compréhension.
Et je vous remercie de me tenir au courant.
Bien cordialement.
Sandrine

SANDRINE
SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Effectivement, votre carte SIM a été envoyée le 01/06/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Pour information, il n'est pas possible de différer une activation de ligne une fois cette dernière validée.

Dans l'attente de votre réponse,
Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Mon adresse est bien la bonne dans la rubrique "mes infos".
Et mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.
Je n'ai pas de soucis pour recevoir mon courrier...
Du coup, je suis étonnée du soucis de livraison.
En tout cas, je vous remercie pour avoir pris en compte mon message.
Bien cordialement.
Sandrine

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Bonjour Sandrine,

Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement, entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En vous souhaitant bonne réception,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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