Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Report de la portabilité suite à non réception de carte sim

Bonsoir,
Suite à ma commande du 26 mai, j'avais demandé la portabilité de mon numéro pour le 9 juin.
Or je n'ai toujours pas reçu la carte SIM, alors que dans le suivi il est indiqué qu'elle a été livrée vendredi.
Du coup, j'ai vu sur le forum qu'il fallait en redemander une nouvelle.
Cependant est-ce que ce serait possible de retarder la portabilité le temps que je reçoive la nouvelle carte SIM ??
Sinon je ne vais plus pouvoir téléphoner jusqu'à la réception de la nouvelle carte.
Je vous remercie d'avance de votre compréhension.
Et je vous remercie de me tenir au courant.
Bien cordialement.
Sandrine

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
SANDRINE
Date
7 juin 2022
il y a 21 jours
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sandrine,

Effectivement, votre carte SIM a été envoyée le 01/06/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Pour information, il n'est pas possible de différer une activation de ligne une fois cette dernière validée.

Dans l'attente de votre réponse,
Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Mon adresse est bien la bonne dans la rubrique "mes infos".
Et mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.
Je n'ai pas de soucis pour recevoir mon courrier...
Du coup, je suis étonnée du soucis de livraison.
En tout cas, je vous remercie pour avoir pris en compte mon message.
Bien cordialement.
Sandrine

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
SANDRINE
Date
réponse
r

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement, entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En vous souhaitant bonne réception,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel