Accès internet interrompu

Bonjour,
J'aurais besoin qu'un conseiller m'appelle afin de lui soumettre le problème de mon frère qui n'a plus de connexion internet et souhaite que je prenne le relais pour gérer son compte. Il ne comprend pas à quoi correspond le montant de son dernier prélèvement mais n'a pas accès à sa facture et souhaiterait qu'elle me soit transmise chaque mois.
Merci par avance de bien vouloir m'appeler ou me contacter par mail.
Cordialement.