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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture carte rejetée

Bonjour, un message de votre part m'informe du rejet de la facture carte de Mai, de la menace de me faire perdre mon numéro ainsi que de pénalité de retard. La carte de crédit à débit différé enregistré dans mon profil est valide, ne fait l'objet d'aucune demande d'opposition (je l'ai encore utilisée hier soir sans problème), Le compte bancaire sur laquelle se prélève mes dépenses mensuelles payées avec cette carte à un solde très positif. La banque française qui détient le compte interrogée ce matin ne voit aucune anomalie s'agissant d'une facture carte. Merci de vérifier le bon déroulement de votre séquence de facturation vers VISA car rien de mon coté ne justifie ce rejet. N’hésitez à revenir vers moi si vous avez des informations. Bien cordialement

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérifications, le prélèvement du mois de juin a été rejeté pour le motif "[2] Autorisation refusée".

Après vérification auprès du Service Technique et de notre banque, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de notre prélèvement sur votre CB.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo, la banque confirme qu'il n'a aucune de demande de contestation de facture carte pour quelque motif que ce soit en cours et qu'au 10 juin aucune demande de règlement d'une facture carte émanent de PRIXTEL n'a encore été reçue. J'ai la preuve sous les yeux, preuve que je tiens bien évidement à votre disposition si vous contestez ma bonne foie.
Merci une nouvelle fois de vous assurez qu'une facture carte a bien été mise en règlement. Je vous confirme par ailleurs que je ne conteste aucunement devoir 9,99€ à PRIXTEL pour l'abonnement de Mai 2022 dont la mise en règlement n'a pas encore été reçue par l'opérateur de services financiers en charge de procéder à son règlement. Bien cordialement.

MICHEL
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Bonjour Michel,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

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Bonjour Michel,

Après investigation, le retour que nous avons de votre banque est le suivant :
Autorisation refusée : Transaction not allowed to cardholder (Transaction non autorisée au titulaire de la carte) le 2 Juin 2022 19:11:25. De ce fait, votre banque nous refuse le prélèvement, c'est pour cette raison que vous devez vous rapprocher de celle-ci et insister.

Par ailleurs, vous pouvez mettre en place un mode de prélèvement automatique sur compte bancaire (IBAN) si vous le souhaitez.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à disposition,

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