Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
mon forfait n'étant pas a 9.99 il était a 4.99 ne dépassent pas le forfait je ne comprend pas ma der
Réponses
Bonjour Colette,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance pour la ligne 07****5657.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer. Vous en avez bénéficié de mai 2021 à avril 2022, soit 12 mois facturables. Depuis mai 2022, vous êtes facturé aux conditions réelles de votre forfait.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
bonjour
j'ai voulu résilier en avril 2022 mais impossible car les 12 mois n'étaient pas écoulés semble t'il et j'ai même ouvert la novelle ligne
pour bénéficier de la promo.
merci de bien vouloir me rembourser les 9.90 euros
Bonjour Colette,
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je ne suis pas d'accord avec ma dernière facture sur les 9.99 euros de mon ancien numéro.
J'ai résilié l'ancien numéro dans les temps comme vous me l'aviez conseillé et souscrit un nouveau forfait sur vos conseils pour bénéficier de la promotion.
Pouvez-vous faire le remboursement des 9.99 euros.
En vous remerciant
Cordialement
Bonjour,
Je ne suis pas d'accord avec ma dernière facture sur les 9.99 euros de mon ancien numéro.
J'ai résilié l'ancien numéro dans les temps comme vous me l'aviez conseillé et souscrit un nouveau forfait sur vos conseils pour bénéficier de la promotion.
Pouvez-vous faire le remboursement des 9.99 euros.
En vous remerciant
Cordialement
Bonjour Colette,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
COLETTE a répondu
COLETTE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
COLETTE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
COLETTE a posé une nouvelle question
© Prixtel