Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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mon forfait n'étant pas a 9.99 il était a 4.99 ne dépassent pas le forfait je ne comprend pas ma dernière facture

mon forfait n'étant pas a 9.99 il était a 4.99 ne dépassent pas le forfait je ne comprend pas ma der

COLETTE
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Thème
Mobile
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COLETTE
Date
7 juin 2022
il y a 24 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
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Réponses

Bonjour Colette,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance pour la ligne 07****5657.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer. Vous en avez bénéficié de mai 2021 à avril 2022, soit 12 mois facturables. Depuis mai 2022, vous êtes facturé aux conditions réelles de votre forfait.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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bonjour
j'ai voulu résilier en avril 2022 mais impossible car les 12 mois n'étaient pas écoulés semble t'il et j'ai même ouvert la novelle ligne
pour bénéficier de la promo.
merci de bien vouloir me rembourser les 9.90 euros

COLETTE
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Bonjour Colette,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je ne suis pas d'accord avec ma dernière facture sur les 9.99 euros de mon ancien numéro.
J'ai résilié l'ancien numéro dans les temps comme vous me l'aviez conseillé et souscrit un nouveau forfait sur vos conseils pour bénéficier de la promotion.
Pouvez-vous faire le remboursement des 9.99 euros.
En vous remerciant
Cordialement

COLETTE
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Bonjour,
Je ne suis pas d'accord avec ma dernière facture sur les 9.99 euros de mon ancien numéro.
J'ai résilié l'ancien numéro dans les temps comme vous me l'aviez conseillé et souscrit un nouveau forfait sur vos conseils pour bénéficier de la promotion.
Pouvez-vous faire le remboursement des 9.99 euros.
En vous remerciant
Cordialement

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Bonjour Colette,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

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