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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réponse à votre mel

j'ai bien reçu votre réponse par mel, mais qd je clique sur le bouton qui est inclu, je ne peux pas écrire. Donc voici les réponses à vos questions :
1°) j'habite Migennes, et apparemment, c'est le même problème à Joigny, à 10 km d'ici, cela serait du à SFR (Yonne)
2°) le problème est à l'extérieur et à l'intérieur
3°)il n'y a que 3 barres réseau sur mon tél, ce qui n'est pas habituel dans la pièce où je me trouve
4°) j'ai effectué une réinitialisation des paramètres réseau, le seul résultat est que les appels passent en Volte, mais si j'enlève Volte, je ne peux plus appeler

LAURE
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Réponses

Bonjour Laure,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

réponse à votre deuxième mel du 7/06 à 19h 04. on tourne en rond
1) avant de vous écrire, dans la matinée, j'avais déjà redémarré mon téléphone sans succès
2°) ma ligne est bien active
3°) je le suis déplacée de 10 km, et c'est là que j'ai appris qu'il y avait un problème avec SFR, une cliente de mon coiffeur ayant les mêmes ennuis que moi sur le même réseau
4°) j'ai testé ma carte Sim sur un autre téléphone, le problème est le même : pas possible d'appeler par le réseau téléphonique, mais je reçois les appels
Donc la situation est la même qu'à dix heures ce matin du 7 Juin 2022 : je peux recevoir des appels, accéder à Internet, recevoir et envoyer des sms (je n'ai pas testé les mms), mais je ne peux pas appeler. (sauf en passant par Volte, ce qui ne me satisfait pas, la qualité des appels étant aléatoire, un peu comme par whatsupp, mais ce n'est pas le sujet)
Le sujet est : je ne peux pas passer d'appel malgré toutes les manip que j'ai effectuées depuis ce matin.

LAURE
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Bonjour Laure,

Je vous invite à sélectionner uniquement le réseau 2G depuis les paramètres de votre téléphone mobile. Parvenez-vous à émettre des appels dans cette configuration ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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