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Question en attente de réponse

Résiliation automatique fixe - ADSL

Bonjour,
Suite à la résiliation automatique en juin 2022 du fixe et de l'ADSL, souscription d'un contrat fibre chez Red pour profiter de l'offre avec portabilité du fixe.
SFR est venu pour effectuer le branchement mais il n'a pas été possible (ligne fibre non active à priori). Donc aucun branchement réalisé à ce jour. SFR doit revenir vers moi pour fixer un nouveau rendez-vous.
Que se passe t-il si la ligne fibre n'est pas activée par SFR le 30 juin 2022 ?
Le fixe et l'ADSL sont coupés ?
En vous remerciant par avance.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Je vous invite à joindre votre nouveau fournisseur d'accès internet pour en apprendre davantage à ce sujet. En effet, c'est lui qui prend en charge la mise en place de votre nouveau contrat ADSL et donc il sera à même de répondre à vos demandes à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Bien qu'éligible à la fibre (Avec demande de portabilité du fixe) l'offre n'est pas accessible pour le moment.
Je me reporte donc sur un abonnement RedbySFR ADSL. L'activation de ce dernier est bloqué. Problème de portabilité.
SFR m'informe que la résiliation de l'abonnement box Prixtel actuel doit-être effective pour pouvoir créer la ligne, m'envoyer la Box ADSL avec attribution d'un nouveau numéro fixe.
Pourriez vous m'indiquer si c'est effectivement la solution ?
Merci.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne, il est impératif d'effectuer la portabilité de la ligne et de ne surtout pas procéder à la résiliation de celle-ci. La résiliation sera effectué automatiquement chez Prixtel le jour de l'activation de la ligne ADSL chez votre nouvel opérateur mobile.

Je vous invite donc à vous rapprocher de SFR pour qu'ils relancent votre demande de portabilité de ligne ADSL.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
SFR a résilié d'office le contrat ADSL pour ne garder que le contrat fibre REDbySFR.
Depuis la venue du technicien le 23 mai dernier pour installer cette dernière il ne s'est rien passé.
La société COVAGE est semble t'il en charge du réseau fibre sur ma commune.
L'activation n'est pas effective et nous sommes plusieurs dans ce cas.
Je vais donc ne plus avoir de téléphone fixe ni de connexion ADSL le 30 juin 2022, Génial non !
Merci pour les réponses précédentes.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

De notre côté, votre ligne ADSL est toujours active chez Prixtel et nous n'avons pas reçu de demande de portabilité. Merci de contacter SFR pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, SFR vient de supprimer la résiliation ADSL. Sur le compte client, le message problème technique a disparu et à présent, le suivi de l'envoi de la box apparaît sans être activé. C'est très difficile de suivre l'évolution de la commande. Les réponses des techniciens ne sont jamais les mêmes. J'espère que cette fois, l'activation de l'ADSL, en attendant la fibre, sera effective, à moins que...
Il faut avoir les nerfs solides.
Merci.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Christophe,

Avez-vous bien demandé la portabilité de votre ligne ADSL chez SFR ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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J'ai effectivement demandé la portabilité.
Lundi 20 juin SFR m'a appelé pour me demander mon RIO pour la ligne ADSL afin de garder mon fixe. Le technicien m'a indiqué que ce dernier était connu en gestion SFR et que l'activation de la ligne en serait plus rapide (sous 7 jours).
Mon fixe est à présent répertorié dans l'espace client SFR.
Le compte client ADSL semble fonctionner maintenant.
Tout ce que je peux faire c'est appelé une nouvelle fois pour savoir pourquoi il n'y a pas de demande de portabilité.
Merci pour votre patience.

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Après vérifications, la résiliation de votre ligne ADSL a été effectuée le 24/06/2022. Je vous confirme que votre ligne ADSL n'est plus active chez Prixtel à ce jour.

Merci de votre confiance,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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