Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Mauvais tarif de forfait appliqué

Bonjour,
j'ai contracté un mini forfait en début d'année pour ma fille Candice. Vous n'appliquez pas les conditions souscrites lors de ce contrat, à savoir 4,99 € pour 40 go de données mobiles. Merci de faire le nécessaire pour que ce forfait soit appliqué.
Merci également de me rembourser les sommes payées hors forfait depuis le mois de janvier.
Cordialement

ERIC
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Mon compte
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ERIC
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7 juin 2022
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Réponses

Bonjour Eric,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit qui démarre à 4.99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification. Votre fille a consommé 21.69 Go. C'est la raison pour laquelle le palier à 9.99 euros a été appliqué. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter son guide tarifaire dans le lien ci-dessous :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à disposition,

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Bonjour,
je vous répète que j'avais souscrit un forfait le petit avec 40 go de données mobiles. Ce forfait est identique aux deux autres de mon compte.
C'était une offre temporaire et j'ai souscrit durant cette période. Merci de ne pas me répondre avec des phrases toutes faites et d'étudier sérieusement mon problème.
Cordialement

ERIC
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Bonjour Eric,

Vous avez choisi cet abonnement et vous avez accepté les conditions du forfait. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

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Je souhaite simplement avoir le forfait a 4.99€ pour 40go de données mobiles. Forfait qui est normalement celui auquel j ai souscrit

ERIC
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Bonjour Eric,

Lors de votre souscription, vous n'avez pas choisi le forfait adapté pour votre fille. Cependant, j'ai pu effectué le changement de forfait avec les mêmes conditions que vos 2 autres forfaits Le Petit. Ce changement de forfait sera effectif à partir du mois prochain.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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