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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée

Ligne résiliée au 11/05/2022, mais abonnement à taux plein prélévé au 03/06/2022.

KNUT
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Réponses

Bonjour Knut,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Ma question concerne l'abonnement et non pas la consommation, n'appliquez-vous pas de prorata pour l'abonnement ? Autrement dit, votre règle est-elle "tout mois entamé compte pour un mois entier" ?

KNUT
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Bonjour Knut,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, si vous résiliez le 11/05/22, votre dernière facture portant sur le mois de mai est émise et prélevée début juin. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Ah, maintenant j'ai compris, merci de la réponse et de votre patience.

KNUT
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