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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement d'opérateur impossible car soucis de portabilité

Bonjour,
Je me suis rendu ce jour chez Orange afin de changer d'opérateur.
On m'a clairement signifié que le portage du numéro était refusé et que le blocage venait de vos services.
Comment faire ?
Bien à vous

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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Réponses

Le problème concerne le code RIO. Quand mon fournisseur a tenté de le rentrer, il y a eu une erreur. Le soucis n'est absolument pas réglé.
Je me demande si cela ne vient pas de votre passage exclusif sur SFR alors que je suis toujours sur le réseau orange.

LOUIS
LOUIS

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Louis,

Autant pour moi.

Pour obtenir votre RIO, il vous suffit de contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Une fois cela fait, vous recevrez ce dernier par mail et SMS que vous pourrez communiquer à votre nouvel opérateur.

Par ailleurs, il n'y a aucune raison pour que votre portabilité ne puisse se réaliser.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Le 3179 est injoignable (ça sonne dans le vide) mais, heureusement pour moi, j'ai trouvé le RIO sur le contrat de souscription à Prixtel.
Malheureusement cela renvoie une erreur indiquant qu'il n'est pas possible de faire la portabilité.
"Vous êtes déjà client Orange ou Sosh, vous ne pouvez donc pas conserver votre numéro de mobile actuel en souscrivant une nouvelle ligne Orange ou Sosh pour vous ou l’un de vos proches."

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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Bonjour Louis,

Je me suis permis de vous envoyer votre code RIO par mail et SMS.

Pouvez-vous me confirmer que c'est bien ce dernier que vous aviez communiqué à Orange ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,
Merci d'avoir pris cette initiative. En effet, les RIO ne collent pas. Moi j'avais une 01P***** et ce que j'ai reçu est un 45P******.
Je retente le portage et vous tiens au courant.

LOUIS
LOUIS

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Bonjour,
Tout s'est bien passé avec le bon RIO.
Je vous souhaite une bonne continuation.
Bien à vous.

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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Louis,

Je suis ravi de l’apprendre.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne continuation à vous également,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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