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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture est erronée

Mes factures sont erronées depuis 2 mois. Je suis sur un forfait le grand à 7,99€ et je ne fait aucun dépassement ! Pourtant mais factures des 2 derniers mois sont de 12 et 15 € ! Je demande la rectification de ces 2 factures. Merci

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

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Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Sur votre ligne se terminant par 7871, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 12,99€ jusqu'à 18,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 15,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 130 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé 8.25 Go ; C'est pour cela que le palier à 12,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Non je suis sur un forfait à 7,99€ comprenant 60Go. Si ce n'est plus le cas et si vous ne rectifiez pas mes factures je vais résilier parceque ce une arnaque !

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

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Bonjour,

Votre offre promotionnelle, qui a commencé en avril 2021 suite à votre changement de forfait, était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués. Vous pouvez retrouver cette information sur votre Guide Tarifaire qui est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

En effet, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures d'avril 2021 à mars 2022.

 Votre promotion s'étant terminée au 1er avril 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture d'avril 2022 (votre treizième facture), soit 12,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le grand.

A ce tarif du forfait se sont ajoutées des pénalités de retard de paiement suite au non paiement du Solde impayé avant la facturation, comme indiqué sur vos factures.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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