Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mobile volé et je n'arrive pas a me connecter a mon espace client pour commander une nouvelle carte sim

bonjour, mobile volé depuis 2 semaines (21/05)
appel au serveur vocal effectué le jour meme pour suspendre la ligne
depuis mon retour en france il ya qq jours je n'arrive pas a me connecter a mon espace client, et "mot de passe oublié" ne fonctionne pas je ne recois pas d'email pour reinitialiser mon mot de passe
impossible de vous joindre par telephone ca ne repond pas aujourd'hui non plus
je suis bloquée

mon tel fixe est 04 xx xx 45 82 si vous pouvez me joindre svp
et mon mail est mc.nxxxxxxery@gmail.com
par avance merci de debloquer la situtation .

GEORGES
GEORGES

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Mon compte
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GEORGES
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7 juin 2022
il y a 22 jours
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Réponses

Bonjour Georges,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

Après vérification, je constate que votre ligne n'a pas été suspendue et que des communications ont eu lieu ce jour depuis cette dernière.

Aussi, souhaitez-vous que je la suspende ?

Par ailleurs, concernant la non-réception de notre mail, avez-vous vérifié dans vos "Spam" ou "Courrier indésirable" ?

De plus, l'adresse mail enregistrée sur votre compte commence par : georges.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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bonjour Lionel, malheureusement vous n'avez pas compris, ma demande ne concerne pas cette ligne mais celle d'une autre personne qui n'arrive pas à se connecter à son espace client pour demander une nouvelle carte SIM, cette personne est bloquée, elle ne peut pas vous contacter car elle n'arrive pas a se connecter ( mot de passe vraiment oublié, et pas de mail reçu de votre part)
Comment peut on avancer sur ce probleme TRES BLOQUANT??

GEORGES
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Etant donné le blocage et le temps perdu et le fait de ne pouvoir contacter personne en cas d'urgence, cette personne songe sincerement changer d'operateur (et moi aussi probablement)
pouvez vous lui envoyer son RIO à son mail svp? pour rappel son numero est le 06 xx xx 53 86
vous pouvez verifier, sa ligne est supendue depuis le 21/05

GEORGES
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Bonjour Georges,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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