Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai recu ce message :
Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger.
Que faut-il faire ? je reste encore 6 mois en Espagne, est-ce que je peux changer de forfait si oui lequel me proposez vous ?
Merci d'avance :)
Réponses
Bonjour Amélie,
Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.
Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je vous recommande souscrire à une offre locale, si vous devez rester encore plusieurs mois à l'étranger.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Je souhaitais garder mon numéro francais à l'étranger mais je pense que le portabilité entre pays n'est pas possible en cas de souscription d'offre locale. En tout cas merci pour votre réponse Eva !
Amélie,
Je comprends, non effectivement il n'est pas possible d'effectuer la portabilité d'un numéro français vers un opérateur étranger.
Je reste à votre disposition :-)
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Eva, j'ai une dernière question, est ce que je peux garder le forfait que j'ai avec Prixtel sans l'utiliser (pas d sms, pas d'appels, pas d'internet en données mobiles) ? et utiliser mon forfait uniquement en wifi. Car je souhaite garder mon numero de telephone
AMELIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AMELIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AMELIE a posé une nouvelle question
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