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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

international

Bonjour,

J'ai recu ce message :
Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger.

Que faut-il faire ? je reste encore 6 mois en Espagne, est-ce que je peux changer de forfait si oui lequel me proposez vous ?

Merci d'avance :)

AMELIE
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Réponses

Bonjour Amélie,


Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.


Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.


Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.


Je vous recommande souscrire à une offre locale, si vous devez rester encore plusieurs mois à l'étranger.


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je souhaitais garder mon numéro francais à l'étranger mais je pense que le portabilité entre pays n'est pas possible en cas de souscription d'offre locale. En tout cas merci pour votre réponse Eva !

AMELIE
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Amélie,

Je comprends, non effectivement il n'est pas possible d'effectuer la portabilité d'un numéro français vers un opérateur étranger.

Je reste à votre disposition :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva, j'ai une dernière question, est ce que je peux garder le forfait que j'ai avec Prixtel sans l'utiliser (pas d sms, pas d'appels, pas d'internet en données mobiles) ? et utiliser mon forfait uniquement en wifi. Car je souhaite garder mon numero de telephone

AMELIE
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