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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Je n'ai plus de réseau j'habite saint Zacharie 83640

CATHY
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Réponses

Bonjour Cathy,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Tout a été fait et mon fils n'a pas de réseau non plus il est chez vous et habite saint Zacharie

CATHY
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Je voudrais savoir si ça vient de chez vous ou de SFR.
J'espère que le on va être résolu rapidement sinon je serai forcée d'aller ailleurs

CATHY
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Ni internet ni appel ni SMS ni MMS

CATHY
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Bonjour Cathy,

Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 06/06 et le 07/06.

Cet incident est censé être résolu ce jour, je vous invite à patienter et à redémarrer votre téléphone sous 24h.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup

CATHY
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