Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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MMS payants ?

Bonjour ,
Je ne comprend pas pourquoi ma facture 42833799 comporte 25mms payants à 1€ HT.
Les mms sont sensés être compris ?
merci pour votre retour.

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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PAULINE
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7 juin 2022
il y a 21 jours
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Réponses

Bonjour Pauline,

Après lecture de votre facture de mai, il ressort que vous avez émis des MMS depuis la France vers la Belgique.

La Belgique fait partie de la zone tarifaire Europe. Les MMS émis depuis la France vers cette zone tarifaire ne sont pas compris dans votre forfait, de ce fait vous avez été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse par contre je ne comprends pas car à ma connaissance nous n'avons aucune raison d'envoyer des messages en Belgique. Pourrions nous avoir le détails?

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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PAULINE
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Bonjour Pauline,

Vous pouvez retrouver le détail de vos communications du mois de mai en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur ".Pdf" en face de "Télécharger le détail des communications".

Je reste à disposition,

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