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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Payer pour debloquer ma conection internet à l étranger. Je ne trouve pas l onglet payer. Possible de m appeler ?

Je ne trouve pas l ongler pour payer et débloquer mon internet à l étranger.
Y a t il un numéro pour appeler et le faire par téléphone?merci

JEANLUC
JEANLUC

JEANLUC

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Les communications concernées sont des usages depuis la Suisse zone Europe Elargie non incluse dans nos offres et facturés à ce jour 863,29€

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ma ligne a ère bloquée 5 min après mon arrivée en Suisse donc je maintient que je suis pas d accord et vous demande le détail de ces communications.
En entendant je refuserais le paiement.

JEANLUC
JEANLUC

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Bonjour Jean Luc,

Je constate que vous avez effectué le règlement des 75€ et votre ligne est remise en service.
Pour rappel vous avez consommé 214,92Mo facturé depuis le Suisse, facturés 4€/Mo, soit 859,66€, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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