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Question en attente de réponse

J'ai été facturé pour un mois qui n'est pas correct

Bonjour,
J'ai été facturé pour un mois qui n'est pas correct. 25/04/2022
Cependant j'ai annulé Prixtel pour terminer le 25/04/2022.
Je vois maintenant que j'ai été facturé pour le mois de mai ?
Fabyan

FABYAN
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Réponses

Bonjour Fabyan,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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d'accord, mais je n'avais pas la carte sim prixtel dans mon téléphone, donc je n'aurais pas pu l'utiliser ce mois-là ?

FABYAN
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Bonjour Fabyan,

Merci pour votre retour.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 10/05/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début juin correspond à votre facture du mois de mai. Il n'y a donc pas d'erreur et je vous confirme qu'il s'agit bien du dernier prélèvement émis sur votre compte.

Par ailleurs, vous pourrez constater sur votre dernière facture que des consommations ont bien eu lieu.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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