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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mobile volé, pas accès à espace client pour commander autre carte sim

bonjour,
mon amie s'est fait voler son portable et comme son adresse mail pour se connecter à son l'espace client est gmail ce qui demande pour se connecter sur un autre appareil la double vérification (impossible car téléphone volé).
Elle ne peut pas se connecter sur l'espace client pour commander une autre carte sim, on passe donc sur mon espace.
Sa 2e adresse mail est aussi Gmail, mais mdp changé il y 29 jours et elle ne se rappelle pas étant très stressée.
(ses données en privé)
Merci pour votre aide

SIGRUN
SIGRUN

SIGRUN

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Réponses

Bonjour Sigrun,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour j ai merdu mon telephone et tout et enregistrer dedans je n ai plus acces a ma boite email ny rien donc peux pas me connecter au site prixtel et votre numero de ligne prixtel 09.... ne fonctionne pas

HIND
HIND

HIND

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Bonjour Hind,

Vous n'avez pas la possibilité de réaliser la procédure de perte/vol depuis un autre équipement (ordinateur, tablette, portable...) ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de vous rendre sur la page de connexion de l'espace client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez votre adresse mail.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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