Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réclamation

Bonjour : Bonjour : j' ai adhéré à votre proposition : Prixtel le petit : 4,99 E / mois. Appels illimités en France, SMS et MMS illimités également. Or j' ai payé des factures exhorbitantes depuis mon contrat. Une facture s' étant élevée au tout début à plus de 40 E si je ne m' abuse.
Facture Mars 2022 14,89 E . Maintenant Mai 22 , à prélever 3 Juin 22 : 14,60 E. Il ne m' a jamais été précisé Forfait limité à 2h00 ou autre mais : ILLIMITES en France . J'ai observé un tel dysfonctionnement de Prixtel ,émanant de clients au Forum. Je vous demanderais de bien vouloir étudier ma requête et m' éclaircir sur la réalité de mes factures , sinon je résilierais mon contrat dans la semaine faute de clarifications adéquates. Suis bien en appels illimités, et SMS / MMS illimités ou appels limités , de même pour les SMS ET MMS. J' accepte de payer en sus tout appel ,SMS ou MMS hors France Métropolitaine. Avec toute ma considération , malgré mon dépit et ma totale déception. J' étais à 2,00 E , limité à 2 h00 , avec un autre opérateur et vous m' aviez débauché , au Prix Petit 4,99 E ILLIMITES mais trompeur. A bientôt.
KARL Rxxxxx , ligne 06xxxx2730 : commande 804131924 activé 16 Février 2022. Sans engagement pour la 1ère Année.

MARS KARL
MARS KARL

MARS KARL

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

De plus, les SMS sont en illimités mais des numéros français mais non pas vers des numéros spéciaux.

Pour information, la limite de 2h par appel vous a été indiquée ici (lors de votre dernière demande sur le forum ici): https://assistance.prixtel.com/questions/2942016-detailler-facture-trop-elevee-contrat-souscrit-pense-resilier-contrat-prixtel

De plus ces conditions sont indiquées également sur votre Guide tarifaire, disponible à tout moment sur votre Espace Client.

En Avril, vous avez à nouvel fois passé des appels de plus de 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

En Mai, vous avez émis des SMS vers des numéros spéciaux et ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait, comme indiqué également sur votre Guide tarifaire.
Ces SMS correspondent à des jeux organisés par une chaine de TV (71414). Je suis au regret de vous confirmer que nous ne pouvons vous rembourser ce type d'usage.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel