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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation ligne

Bonjour. Ma portabilité de chez vous à chez free en date du 14 mai dernier s'est mal passée. J'utilise le numéro sur lequel j'ai demandé la portabilité (06xxxx9598) avec une carte sim free mais free ne reconnaît pas le numéro. Ils me disent que je suis encore chez vous car la portabilité aurait échoué. Pouvez vous me confirmer que la résiliation est bien effective chez vous? Avez vous une idée de ce qui c'est passé? Merci d'avance

CHARLOTTE
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Réponses

Bonjour Charlotte,

Après vérification, je vous confirme que votre ligne est bien résiliée chez nous depuis le 14/05/2022. Par conséquent, cette dernière est détenue par votre nouvel opérateur.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Comme expliqué, la portabilité vers free s'est mal passée. Le numéro sur lequel j'avais demandé la portabilité (06xxxx9598) n'a jamais été reconnu par Free même si j'utilisais mon forfait free avec. Ils me connaissaient sous le numero temporaire freequi n'a jamais été actif.Je me suis battue pendant un mois pour qu'ils trouvent d'où venait le problème sans succès. Sauf qu'entre temps, une demande de résiliation du numéro temporaire a été faite et quand devenant effective, elle a fait sauté mon numéro historique qui était chez vous avant la portabilité.Free me dit qu'ils ne peuvent rien faire et de m'adresser à vous pour récupérer le Rio de secours du numero en question 06 xx xx 95 98. En espérant qu'il ne soit pas trop tard. Pouvez-voud m'aider? C'est urgent. Vous pouvez me joindre sur le numéro suivant : 06xxxx6589. Merci d'avance.

CHARLOTTE
CHARLOTTE

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Bonjour Charlotte,

Merci pour votre retour.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

Aussi, nous n'avons plus accès à votre ligne. De ce fait, nous ne pouvons agir sur cette dernière. Par ailleurs, il n'existe aucun RIO de secours. De plus, la ligne étant détenue par Free, c'est à eux de résoudre ce problème.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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