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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible d'utiliser ma carte SIM sur mon téléphone depuis ce midi

Bonjour,

Depuis, ce midi mon téléphone je perds le réseau avec la carte SIM :

  • authentification PIN Ok, connexion au réseau pendant 10 secondes Ok... puis déconnecté et plus rien.... et plus moyen d'activer mes données ni le réseau.
  • j'ai essayé avec une autre carte SIM PRIXTEL dans mon téléphone (même problème)
  • j'ai essayé avec une carte SIM bouygues telecom, je n'ai aucun problème.
  • j'ai essayé ma carte sim dans un autre téléphone : aucun problème
  • mon téléphone est un XIAOMI 10 PRO (M2104K10AC) - MIUI 13.0.4.0 (SKPMIXM)

A noter que tout fonctionnait bien ce matin.

Mon téléphone a t-il été bloqué ? j'ai bien payé mes factures ?

Merci pour votre réponse.

IGNACE
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Réponses

Bonjour,

Quelqu'un aurait une piste ?

  • incompatibilité MIUI 13.0.4 avec Sfr (prixtel)?

@prixtel, que proposez vous comme solution ?

Contacter le support Sfr de votre côté ?

Ou dois-je résilier mon contrat pour passer chez Bouygues ?

Merci pour votre réponse.

IGNACE
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Bonjour Ignace,

L'anomalie s'est-elle produite depuis la mise en place de la nouvelle version Android sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui, c'est bien cela.
Ce qui reste incompréhensible, c'est que la connexion au réseau et au services SFR sont valides pendant une dizaine de secondes (récupération sms, et mail..) , et puis plus rien, mais ni service data, ni sms, ni tel... ni apn. Je n'ai aucun message d'erreur. C'est comme si SFR invalidait toute carte SIM Prixtel avec cette nouvelle mise à jour.
(cela fonctionne sans problème avec une carte SIM auchan (Bouygues)...

IGNACE
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Bonjour Ignace,

Nous allons transmettre une demande au service concerné.

Pour cela, je vous invite à me transmettre les 2 derniers chiffres de la ligne mobile SFR utilisée dans votre téléphone pour le test.

Je vous invite à insérer la carte SIM de cette ligne dans votre téléphone et à m'indiquer la date et l'heure d'une utilisation coupée de votre ligne sur ce téléphone.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Mon numéro terminé par 70.
L'utilisation avec échec se situe le lundi entre 13h30 et 16h.

Sachant que je bien de retester ce midi avec une localisation différente. Je suis donc pas de problème d'antenne.. Et le problème perdure...
Merci pour votre réponse.
Bon après-midi.

IGNACE
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Merci de votre retour Ignace,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Ignace,

Suite au retour du service concerné, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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