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Bonjour Anonyme.

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montant facturé erroné ?

Bonjour,

Il apparait sur ma dernière facture un montant de 15.51€

05/05/2022 20:20:32 06 XX XX XX 36 0s / 40min 49s 12.925 15.51
Je ne comprends pas la facturation de cet appel.

Merci de bien vouloir me renseigner.
Cordialement,
Anne-Sophie M.

ANNE-SOPHIE
ANNE-SOPHIE

ANNE-SOPHIE

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Réponses

Bonjour Anne-Sophie,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Mai 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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