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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

je me permets de vous contacter pour un problème réseau mobile à mon domicile qui persiste depuis quelques jours. Je suis client chez vous depuis au moins 10ans et tout fonctionnait bien (adresse : XXX).
Pouvez vous intervenir ?

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Redémarrage téléphone : Sans amélioration
Essai avec autre téléphone : Sans amélioration
Déplacement dans la maison : Signal inexistant
Déplacement à l'extérieur : Signal inexistant
Avec opérateur red by SFR : Signal excellent

Utilisation du téléphone exclusivement pour les appels vocaux

Merci d'avance.

BRIGITTE
BRIGITTE

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Bonjour Brigitte,

Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 04/06 et le 06/06.

Cet incident est désormais terminé, vous devriez pouvoir utiliser votre ligne mobile sans dysfonctionnement à présent.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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