Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Facturation

Bonjour, j'ai reçu ma facture de mai, ma ligne a été activée le 11 mai, j'ai été facturé pour le mois complet, est il possible d'effectuer un prorata du 1er ou 10 mai sur la facture de juin, merci pour votre réponse. Philippe

PHILIPPE
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PHILIPPE
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6 juin 2022
il y a 22 jours
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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bjr, oui mais pour l'abonnement, il a commencé le 11 mai et vous me facturé pour le mois complet, chez vos concurrents ils appliquent un prorata sur l'abonnement ce qui est logique, donc je renouvelle ma demande pour l'abonnement où je n'étais pas chez vous du 1er mai au 10 mai, merci

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre arrivée, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 18 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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