Question en attente de réponse
facturation une ligne resiliee
bonjour ma ligne est resiliée depuis le 05 05 22 et vous avez prelevé sur mon compte un mois complet et si je regarde les prcochaines echeance vous imaginer prelever en juin, juillet etc... de plus j'imagine que je ne trouverez pas trace de votre reponse car c'est votre habitude. ni meme me tel car cela fait des mois que je vous sollicite..voila la raison de ma resiliatioin. contentieux lancé
Réponses
Bonjour Josette,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
bonsoir, votre reponse est partielle. merci de me confirmer que cette facture est la dernière que vous etablirez suite a ma resiliation du 05/05/2022. et suis etonnée d'avoir un montant facturé similaire a des periodes precedentes pour un mois de consommation alors que je n'ai que 5 jours d'utilisation pour un usage habituel
Bonjour Josette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 05/05/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 79.61Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 10,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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