Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
J'ai changé de forfait et malgré le changement,je continue à être prélevé sur mon compte.

Je souhaite donc arrêter les prélèvements

Pourriez-vous faire le nécessaire

Cordialement,

EGZON
EGZON

EGZON

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Egzon,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 03/05/22, votre dernière facture portant sur le mois de mai est émise et prélevée début juin. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel