Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Frais de résiliations suite à arrêt des service ADSL de Prixtel

J'ai reçu la facture de Mai d'un montant de 51€91 incluant des frais de résiliation alors que ma ligne a été résiliée en mai 2022 sur votre demande, reçue par courrier, dans lequel vous indiquez de faire cette démarche car a compter du 30 juin 2022 notre ligne ADSL et internet seront automatiquement résiliés et qu'aucun frais de résiliation ne sera facturé . Vous indiquez enfin qu'il n'est pas nécessaire de vous renvoyer la Prixtel Box.
Aussi je ne suis pas d'accord avec votre dernière facture.
Je compte sur vous pour rétablir ce problème. J'attends votre réponse et le remboursement des frais de résiliation de 49 euros
merci

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Franck

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Il ressort qu'une anomalie s'est glissée lors de l'émission de votre facture de mai.
Les frais de résiliation ne devaient pas être facturés.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Franck

Votre dossier est en cours de traitement par le service client qui vous répondra dans les prochains jours directement depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je viens d'activité ma carte sim aujourd'hui mais je souhaite la résilier et je n'arrive pas à le faire sur mon espace client parce que le numéro qui s'affiche est mon ancien numéro 07xxxxxx00 que j'ai résilier depuis le 9 Mai 2022. Merci de bien vouloir m'aider.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AHOU PAULINE
AHOU PAULINE

AHOU PAULINE

Niveau
1
131 / 750
points

Bonjour Pauline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel