Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Frais de résiliations suite à arrêt des service ADSL de Prixtel

J'ai reçu la facture de Mai d'un montant de 51€91 incluant des frais de résiliation alors que ma ligne a été résiliée en mai 2022 sur votre demande, reçue par courrier, dans lequel vous indiquez de faire cette démarche car a compter du 30 juin 2022 notre ligne ADSL et internet seront automatiquement résiliés et qu'aucun frais de résiliation ne sera facturé . Vous indiquez enfin qu'il n'est pas nécessaire de vous renvoyer la Prixtel Box.
Aussi je ne suis pas d'accord avec votre dernière facture.
Je compte sur vous pour rétablir ce problème. J'attends votre réponse et le remboursement des frais de résiliation de 49 euros
merci

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
ADSL / Fixe
Nom de l'auteur
FRANCK
Date
6 juin 2022
il y a 23 jours
Consultations
consultée 31 fois
question
q

Réponses

Bonjour Franck

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Il ressort qu'une anomalie s'est glissée lors de l'émission de votre facture de mai.
Les frais de résiliation ne devaient pas être facturés.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Franck

Votre dossier est en cours de traitement par le service client qui vous répondra dans les prochains jours directement depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, je viens d'activité ma carte sim aujourd'hui mais je souhaite la résilier et je n'arrive pas à le faire sur mon espace client parce que le numéro qui s'affiche est mon ancien numéro 07xxxxxx00 que j'ai résilier depuis le 9 Mai 2022. Merci de bien vouloir m'aider.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AHOU PAULINE
AHOU PAULINE

AHOU PAULINE

Niveau
1
131 / 750
points
Nom de l'auteur
AHOU PAULINE
Date
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r

Bonjour Pauline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
5000 / 5000
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