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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation : dépassement de 20€ (lié à 53mn sur 1 appel)

Bonjour,

je suis abonné au forfait "le petit".

Sur ma dernière facture, au lieu de payer 9,99€, je suis facturé 20,197€ en plus pour 53 minutes passées sur un numéro 06, domicilié en France.

Je suis étonné de cette facturation très importante (ça triple mon budget mensuel téléphonique), alors que la téléphonie est intitulée "Appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine."

Pouvez-vous m'apporter un éclaircissement concernant cette situation? C'est la première fois que cela arrive depuis que je suis chez Prixtel, et je ne comprends pas.

Merci d'avance,

Charly

CHARLY
CHARLY

CHARLY

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Réponses

Bonjour Charly,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Mai 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse détaillée.

Effectivement, il fallait avoir l'oeil et aller chercher dans le détail des clauses. Je m'étais arrêté à la dénomination générale "Appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine.", sauf que l'illimité n'est pas vraiment illimité, cette formulation est finalement un peu confuse.

Si j'avais su, j'aurai bien évidemment raccroché et rappelé pour poursuivre mon appel. Une coupure automatique de l'appel m'aurait également évité cette surfacturation.

Etant donné que c'est la première fois que ça m'arrive, est-il possible de bénéficier d'un geste commercial par rapport à cet "incident"?

Merci d'avance,

Charly

CHARLY
CHARLY

CHARLY

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Bonjour Charly,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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