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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture

bj l equipe prixtel
j ai eu la desagreable surprise de voir mon montant de facture passer de 2.00 a 7 99 euros au mois de mai avec 1h 20 de consommation.. j aurai voulu avoir quelques explications surtout que je n ai pas internet sur mon mobile surtout que ce moi ci je suis deja a 3.99 en debut de mois
merci de votre reponse

salutation

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

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Réponses

Bonjour Jean Jacques,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture de mai, il ressort que vous avez consommé 102.40 Mo de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 7,99€.

Concernant le mois en cours, vous avez actuellement consommé 32,20 Mo de données mobiles ; cela explique le basculement de votre offre sur le palier à 3,99€.

Votre facture de mai et votre suivi de consommation du mois de juin sont conformes aux conditions de votre offre, disponibles sur votre Guide Tarifaire, rubrique Lignes, onglet Infos et documents de votre Espace Client.

Par ailleurs, vous disposez sûrement comme la majorité des utilisateurs d'un smartphone qui est un téléphone multimédia dont une de ses principales caractéristiques est justement de pouvoir se connecter à internet, comme un ordinateur.

Vous disposez également d'un forfait mobile avec lequel vous avez accès à l'internet mobile.

Aussi, du moment que les données mobiles sont activées dans les paramètres de votre appareil, celui-ci peut se connecter seul à votre insu pour télécharger des mises à jours ou les notifications de vos applications.

Si vous ne souhaitez pas que votre téléphone accède à internet, je vous invite à désactiver les données mobiles dans ses paramètres. Si besoin, merci de consulter la notice de votre mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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