Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bj l equipe prixtel
j ai eu la desagreable surprise de voir mon montant de facture passer de 2.00 a 7 99 euros au mois de mai avec 1h 20 de consommation.. j aurai voulu avoir quelques explications surtout que je n ai pas internet sur mon mobile surtout que ce moi ci je suis deja a 3.99 en debut de mois
merci de votre reponse
salutation
Réponses
Bonjour Jean Jacques,
Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :
Après lecture de votre facture de mai, il ressort que vous avez consommé 102.40 Mo de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 7,99€.
Concernant le mois en cours, vous avez actuellement consommé 32,20 Mo de données mobiles ; cela explique le basculement de votre offre sur le palier à 3,99€.
Votre facture de mai et votre suivi de consommation du mois de juin sont conformes aux conditions de votre offre, disponibles sur votre Guide Tarifaire, rubrique Lignes, onglet Infos et documents de votre Espace Client.
Par ailleurs, vous disposez sûrement comme la majorité des utilisateurs d'un smartphone qui est un téléphone multimédia dont une de ses principales caractéristiques est justement de pouvoir se connecter à internet, comme un ordinateur.
Vous disposez également d'un forfait mobile avec lequel vous avez accès à l'internet mobile.
Aussi, du moment que les données mobiles sont activées dans les paramètres de votre appareil, celui-ci peut se connecter seul à votre insu pour télécharger des mises à jours ou les notifications de vos applications.
Si vous ne souhaitez pas que votre téléphone accède à internet, je vous invite à désactiver les données mobiles dans ses paramètres. Si besoin, merci de consulter la notice de votre mobile.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN JACQUES a posé une nouvelle question
© Prixtel