Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Facturation Mai 22

Bonjour,
Je vous écris suite à la facturation du mois de Mai. J'ai deux lignes chez-vous et le problème concerne l’adhésion plus récente (Avril 2022).
Ma carte SIM a été facturée deux fois, par paiement CB le 24-04-2022 et sur ma facturation du mois de Mai.
Je vous prie de bien vouloir corriger cette situation
Cordialement
Mr S.
Client: 21I57

PEDRO
PEDRO

PEDRO

Niveau
0
3 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
PEDRO
Date
6 juin 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Pedro,

Pour information, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10 euros réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas re-facturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà une ligne mobile active lors de la souscription de la ligne mobile 07 XX XX XX 04. Le solde en votre faveur de 10 euros a en partie été déduit de votre facture d'avril (42466488). Le reste de cette somme s'est déduit de votre facture de mai (42846127).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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