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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet est d'une incroyable lenteur depuis le passage sur le réseau SFR (même avec plusieurs barres de 5G)

Bonjour,

Depuis le passage sur le réseau SFR, internet est d'une lenteur incroyable, même avec plusieurs barres de 5G. Et encore, c'est quand il arrive à trouver du réseau. Si une solution n'est pas trouvée, je quitterai cet opérateur incessamment sous peu. L'utilisation de mon mobile est devenu un enfer au quotidien, rien n'est utilisable (et j'ai essayé tous les tests croisés possibles, le problème vient bien du changement de réseau, tout fonctionnait très bien avec Orange).

Merci pour votre aide.

HUGO
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Réponses

Bonjour Hugo,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Je pense que vous vous doutez à la vue de mon message que j'ai bien entendu essayé ces solutions basiques. Le problème vient bien de Prixtel et/ou de SFR (sachant que tout fonctionnait parfaitement bien avant le passage sur le réseau SFR, je tiens bien à le re-préciser).

Le problème vient principalement d'internet, qui soit ne capte pas le réseau, soit le capte, avec plusieurs barres de 5G parfois (quand il le capte), mais fournit des connexions médiocrissimes (on parle de 350 ms de ping, moins de 15 Mbps de débit descendant, et je ne vous parle même pas du débit ascendant qui est quasiment nul ou du gigue qui varie sans arrêt).

Je ne peux parfois même pas recevoir de simples messages sur Whatsapp par exemple.

Merci par avance pour votre aide et bonne soirée.

HUGO
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Bonjour Hugo,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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