Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Internet sur mon grand plan tarifaire a été étranglé. Je peux le vérifier puusque j'ai le petit plan tarifaire SIM qui obtient des vitesses BEAUCOUP plus rapides partout où je vais ! Par exemple, aujourd'hui, je reçois 37Mbps de téléchargement sur mon petit forfait, mais seulement 2.8 Mbps sur mon grand forfait. c'est le cas depuis 3-4 mois maintenant que j'obtiens soudainement des vitesses plus lentes sur un seul plan. C'est très frustrant et ce n'est pas ce pour quoi je me suis inscrit. s'il vous plait, rectifier mon grand plan. Merci.
Réponses
Bonjour Isabelle,
Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Celui qui est lent c’est celui qui ce termine par 99 (forfait géant) celui qui est rapid ce termine par 28 (forfait petit).
Merci,
Bonjour Isabelle,
Je vous remercie. Après vérification, je constate que l'adresse mentionnée sur votre Espace Client est bien couverte par le réseau et aucun incident réseau n'est déclaré.
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
La reponse a vos questions
Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ? - Partout, je voyage souvent dans la France
Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ? - Les deux
Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ? Quel type de réseau est affiché (3G, 4G) ? - 4G le pluspart du temps
Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ? - Oui
Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone). -Non
Merci,
Isabelle
Bonjour Isabelle,
Je vous remercie pour ce retour détaillé. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ISABELLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ISABELLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ISABELLE a posé une nouvelle question
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