Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Internet limité

Internet sur mon grand plan tarifaire a été étranglé. Je peux le vérifier puusque j'ai le petit plan tarifaire SIM qui obtient des vitesses BEAUCOUP plus rapides partout où je vais ! Par exemple, aujourd'hui, je reçois 37Mbps de téléchargement sur mon petit forfait, mais seulement 2.8 Mbps sur mon grand forfait. c'est le cas depuis 3-4 mois maintenant que j'obtiens soudainement des vitesses plus lentes sur un seul plan. C'est très frustrant et ce n'est pas ce pour quoi je me suis inscrit. s'il vous plait, rectifier mon grand plan. Merci.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Celui qui est lent c’est celui qui ce termine par 99 (forfait géant) celui qui est rapid ce termine par 28 (forfait petit).
Merci,

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Isabelle,

Je vous remercie. Après vérification, je constate que l'adresse mentionnée sur votre Espace Client est bien couverte par le réseau et aucun incident réseau n'est déclaré.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ? Quel type de réseau est affiché (3G, 4G) ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
La reponse a vos questions
Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ? - Partout, je voyage souvent dans la France
Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ? - Les deux
Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ? Quel type de réseau est affiché (3G, 4G) ? - 4G le pluspart du temps
Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ? - Oui
Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone). -Non
Merci,
Isabelle

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Isabelle,

Je vous remercie pour ce retour détaillé. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel