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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait injustifié

Bonjour, je viens de voir un montant hors forfait de 20,74EUR pour des données mobiles qui ont été attribuées au réseau Suisse le 05/06/2022 alors que je me trouvais sur le territoire français, à des centaines de mètres de la frontière. Je peux vous donner ma position exacte. Je n'ai jamais franchi la frontière suisse. Je vous demande d'enlever immédiatement ce montant hors forfait de ma consommation. Je ferai appel à des sociétés de consommateurs si ce problème n'est pas résolu immédiatement. Cordialement

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé .

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, c'est avec regret que je lis votre message.
Je vais à présent avertir mon service juridique et poursuivre Prixtel en justice, ainsi que les opérateurs Suisses sur cette escroquerie volontaire et manifeste. Ce n'est pas une mauvaise configuration de téléphone mais une intention délibérée de dépouiller les abonnés.
Salutations

PIERRE
PIERRE

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Pierre,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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