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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Royaume Uni. Textos et courriels avertissements de prixtel

Je suis vraiment désolé mais je ne comprends pas pourquoi vous continuez à m'envoyer ces messages.

Vous m'envoyez des SMS sur mon téléphone, disant que c'est une excellente nouvelle car le prix des communications depuis la Grande-Bretagne va être le même qu'en France

Mais quand je suis en Grande-Bretagne, vous envoyez ces e-mails et SMS disant que j'ai enfreint les règles en utilisant le service en dehors du pays.

S'il vous plaît dites-moi que tout va bien?

JOANNE
JOANNE

JOANNE

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Réponses

Bonjour Joanne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué.
Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 
Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je comprende la principe de votre regle sur la tarification de 4+mois dehors de la france.

Je doit demander pour une exception dans ce cas cette anneé seulement pour moi. J'ai perti pour la royaume uni en octobre 2021 - Avril 2022 assister avec des travaux urgence de covid. J'ai travail dans une equipe NHS des testing covid mobilisé sur des centres temporaire partout de Bristol et de Bath en Angleterre

je peut vous envoyer des bulletins salaires

Normalement je suis en france pour 8 mois et en RU pour deux period de 2 mois en ete

la situation est une urgence mondial et je pense il n'est pas trop à demander une exception une fois pour une solution personal qui vont eviter une crise finacielle pour moi

JOANNE
JOANNE

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Bonjour Joanne,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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