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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue depuis plus de 10 jours. Urgent, ligne coupée

Bonjour, j'attends ma carte Sim depuis plusieurs jours, je ne comprends pas pourquoi ma ligne est notée résiliée depuis le 3 juin puisqu'elle n'a pas encore été activée. C'est urgent, cela fait plus de 10 jours que je ne peux pas téléphoner. Merci de m'expliquer ce qu'il se passe. Marie B.

MARIE
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Réponses

Bonjour Marie,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO non associé à ce numéro".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse, voici le nouveau RIO
01 *************U

MARIE
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Bonjour Marie,

Votre demande de portabilité a été approuvée. Votre ligne mobile sera active le 16 juin. Une nouvelle carte SIM entre en cours de production et arrivera dans les prochains jours. Dès l'expédition de celle-ci, un lien de suivi de votre carte SIM sera disponible depuis votre espace client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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