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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de 4G dans plusieurs pays Européens (avec Free pas de problème)

Bonjour,
Nous sommes actuellement en train de faire un roadtrip en Europe Centrale.
Nous avons pour le moment été en Allemagne, Rep Tchèque, Pologne, et nous somme arrivée ce soir en Solvaquie (nous devons encore nous rendre en Autriche, de nouveau en Allemagne, au Lichtenstein et enfin en Suisse).
A l'exception de l'Allemagne, avec mon nouveau forfait Prixtel (le petit), je n'ai jamais eu de la 4G, que réseau H ou quelques fois H+. Avec ces réseaux, impossible de faire fonctionner Google Maps ou Waze ou ViaMichelin et presque tous les sites internet sont inaccessibles (Seul Whatsapp et encore qu'avec du texte). Mon mari qui a free (mais avec seulement 50 Mo de données) a toujours eu de la 4G dans tout le pays où nous sommes passés. Ce soir encore à Bratislava impossible de faire fonctionner Google Maps pour trouver la rue de notre location, il a fallu utiliser le tel de mon mari avec Free.
Je suis très déçu de ce forfait Prixtel que j'avais pris car Free ne me proposait pour garder mon n° qu'un forfait 5G de 80Go pas du tout adapté pour mon peu d'utilisation d'internet avec mon smartphone.
Si vous avez une idée, je suis preneuse (mon tel est bien compatible 4G et bien configuré pour se connecter automatiquement en 4G/3G/2G)
Mais quoi qu'il en soit, je penses résilier ce contrat prixtel dès mon retour en France début juillet, car nous repartons en Italie Croatie et Grèce en septembre et je ne veux pas vivre la même galère.
Cordialement
Marie Christine

MARIE CHRISTINE
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Réponses

Bonjour Marie Christine,

Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Désolé pour ma réponse tardive, mais voici 2 jours que je n'arrive pas à me connecter à mon espace client Prixtel (écran blanc sans qu'il ne se passe rie). Ce soir enfin !! ca marche !.
Le 8 juin avant de quitter la Slovaquie, j'ai redémarrer mon tel, comme vous le préconisiez, mais toujours que réseau H (peut être était ce trop tôt ?)
Dans la matinée, je suis passé ensuite en Autriche, là il y avait la 4G et depuis hier soir, nous sommes en Allemagne, la 4G est présente aussi.

MARIE CHRISTINE
MARIE CHRISTINE

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Bonjour Marie Christine,

Si vous rencontrez un problème lorsque vous souhaitez vous connecter à votre Espace Client, je vous invite à vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Concernant votre problématique initiale, si l'anomalie venait à se reproduire dans un pays, je vous invite à revenir vers moi et à me préciser le nom du pays et le nom de l'opérateur réseau utilisé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je reviens vers vous, car si j'avais bien de la 4G, je n'ai jamais pu naviguer sur internet ni utiliser WhatsApp. J'avais le message "pas de connexion Internet", ceci en Autriche, Allemagne et Suisse. Je suis de nouveau en France depuis hier soir et évidemment la 4G fonctionne maintenant.
Comme vous pouvez le voir sur ma consommation internet je n'ai que 191 Mo, mais surtout j'ai vu pour 4,17 Mo on voulait me facturer 17,08€; Qu'est ce que ces 4,17 mo (en Suisse ? alors que je n'ai rien pu faire).
J'ai bien sur tout de suite bloqué les prélèvements Prixtel auprès de ma banque.

MARIE CHRISTINE
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Bonjour Marie Christine,

Après vérifications de vos communications du mois en cours, il ressort que vous avez consommé :

  • 186.91 Mo de données mobiles depuis la zone tarifaire Europe (compris dans votre forfait).
  • 4.27 Mo de données mobiles depuis la Suisse (zone tarifaire Europe élargie). Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Ces consommations nous ont été transmises par notre partenaire télécom et ont bien été effectuées depuis votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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