Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai déjà fait part de ma contestation du dépassement de mon forfait qui concerne un appel de 3 heures (!!) émis à l'évidence frauduleusement vers la Moldavie(!!!) oú je n'ai aucun lien de quelque sorte que ce soit. Je n'ai d'ailleurs jusqu'à présent jamais dépassé le montant de mon forfait car j'utilise peu mon portable. Je fais toutes réserves pour le prolongement de mon abonnement.
Je vous remercie de votre attention.
Réponses
Bonjour Jean-Pierre,
Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2954907-contestation-consommation-hors-forfait
Par ailleurs, avez-vous fait votre demande de réclamation auprès du service client comme je vous l'avais indiqué lors de notre précédent échange ?
Dans l'attente de votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour.
Je n'ai pas de réponse satisfaisante du service client. Je suis de bonne foi en affirmant que je n'ai JAMAIS émis d'appel vers l'étranger et je résilie ma ligne qui a fait à l'évidence l'objet d'un piratage. J'envisage de déposer une plainte car Prixtel aurait pu contrôler ou m'alerter à la suite de cette consommation anormale eu égard au fait que mon forfait n'a jamais été dépassé et à l'historique de mon compte. Je suis disposé à régler le montant de mon forfait habituel mais pas au-delà.
Je vous remercie de votre attention.
Bonjour Jean-Pierre,
Merci pour votre retour.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile. Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette situation. De plus, nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Je ne suis pas plus avancé avec une réponse et des formules toutes faites qui ne prennent pas en compte le cas particulier puisque je n'ai jamais téléphoné à l'étranger. Prixtel n'est pas responsable... je ne suis pas responsable... je vais donc déposer une plainte.
Je précise une nouvelle fois que je ne refuse pas de régler le montant de mon forfait habituel mais pas le dépassement. Je souhaiterais que l'on prenne en considération ma bonne foi. Merci.
Jean-Pierre,
Comme je vous l'ai déjà indiqué, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-PIERRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-PIERRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-PIERRE a posé une nouvelle question
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