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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture avril et mai

Bonjour,
J'ai un abonnement Essentiel au tarif de 2.00€ par mois. Or mes factures d'avril et mai me sont facturées 3.99 €.
Je n'ai pas changé d'abonnement. Pourquoi ce nouveau tarif ?
D'avance merci pour votre réponse.

PAULETTE
PAULETTE

PAULETTE

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Réponses

Bonjour Paulette,

Sur votre ligne se terminant par 3510, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé 17.42 Mo ; C'est pour cela que le palier à 3,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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