Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour

Je ne comprends pas pourquoi on me facture 9,99 alors que j ai un petit forfait de 4,99
Le mois dernier c était pareil

AICHA
AICHA

AICHA

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
AICHA
Date
5 juin 2022
il y a 26 jours
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Aicha,

Sur vos lignes se terminant par 6139 et 4963, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€.
Après lecture de votre facture pour la période du mois de mai, je ne constate pas d'erreur, les deux lignes ont bien été facturées sur le palier à 4.99 €, ce qui fait un total de 9.98 €.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel