Question en attente de réponse
Problème appel vers mobile free
Une nouvelle carte Sim nous a été envoyée cette semaine. Nous l'avons installé. Depuis son installation je n'arrive pas à appeler mon mari qui a un mobile free. Je dois à chaque fois lui laisser un message ou lui envoyer un SMS. Il n'y a pas de possibilité de le joindre directement. Il reçoit bien les messages vocaux et les sms. Mon fils est chez NRJ Mobile, il peut le joindre directement sans problème. Moi je peux joindre directement mon fils sans problème. Quel est le soucis. Jusqu'au changement de la carte Sim tout marchait correctement.
Merci de votre retour.
Réponses
Bonjour Hélène,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Si la problématique persiste, je vous invite à vérifier que les contacts sont renseignés sous le format 06 XX XX XX XX et non +33 6X XX XX XX XX dans votre répertoire.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour
J'ai suivi vos préconisations et les ai réalisé. Cela n'a pas solutionné mon problème. Dans la situation actuelle, je ne peux toujours pas appeler mon mari depuis la mise en place de cette nouvelle carte SIM.
Merci par avance de votre prompt retour car actuellement je paie un forfait avec une nouvelle carte SIM que vous m'avez adressé suite à un changement d'opérateur de votre part et qui ne me permet pas de disposer pleinement des services dont je devrais pouvoir bénéficier.
Bonjour Hélène,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontriez toujours la même problématique. Avez-vous modifier son n° depuis le répertoire de votre mobile sous le format 06 XX XX XX XX et non +33 6X XX XX XX XX ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
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