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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incidents de paiements

Bonjour Madame, Monsieur,
Depuis le mois de janvier, je rencontre des problèmes de paiements de factures. Chaque fois le paiement est refusé alors que ma carte bleue est à jour, du coup je paye la facture à la réception du message d'incident de paiement. Néanmoins, je suis facture chaque fois 5 euros et je ne comprends pas pourquoi.....

GERARD
GERARD

GERARD

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Réponses

Bonjour Gerard,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour comment puis je vous contacter s'il vous plaît j'ai un soucis par raport à cela ?? Avez vous une adresse e-mail ??? Pouvez vous traitez les demandes plus rapidement ??
Merci

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour Delphine

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Madame, Monsieur
A ce jour je n'ai pas reçu de mail de votre part. Autre chose, Prixtel m'a envoyé un message ainsi qu'un SMS m'informant qu'à compter du 28.06.2022, ma ligne allait passer "SFR" alors qu'à l'endroit où je e trouve, la meilleure réception se fait avec "Orange", donc je ne suis pas d'accord avec ce changement d'opérateur.

GERARD
GERARD

GERARD

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Bonjour Gérard,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er semestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.

Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter notre FAQ "Pourquoi ma ligne va-t-elle passer sur le réseau SFR ?" : https://assistance.prixtel.com/questions/2882710-ligne-passer-reseau-sfr (https://assistance.prixtel.com/questions/2882710-ligne-passer-reseau-sfr)

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Re bonjour,
Je prends acte de votre réponse en ce qui concerne le changement d'opérateur, en revanche mon problème de facture (Cf supra) n'est pas réglé.......

GERARD
GERARD

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Bonjour Gérard,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Le complet. En reprenant votre facture pour la période de Mai par exemple, vous avez consommé 6.51Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Pour rappel, cette offre se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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