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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes d'Internet

Bonjour,

J'ai un problème de type débit Internet avec votre réseau.

J'ai suivi les étapes de la FAQ à ce sujet et c'est bien la carte SIM, enfin votre réseau en lui même qui pose problème, je tourne entre 95 et 170 ms en boucle, en vue de ma situation personnelle, j'utilise mes données mobiles pour jouer.

Je vis actuellement à Sémalens 81570 et avec d'autre opérateurs SFR, RED by SFR, Free, Orange je captais très bien

Les deux autres cartes réseau de mes parents ont un problème similaire, je viens de voir que vous aussi utilisez le réseau SFR

Votre réseau passe bien dans ma ville ? Ou bien serait-ce un autre problème ?

LUCAS
LUCAS

LUCAS

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Réponses

Bonjour Lucas,

Après vérification, je constate que vous êtes bien couvert par le réseau SFR à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client et aucun incident réseau n'est déclaré.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone et quel type de réseau est affiché (3G, 4G) ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Après avoir essayé toutes vos demandes tout le long du mois je vais vous donner une réponse :

° Partout dans toutes les zones urbaines ou non, mêmes dans différentes régions

° Intérieur comme extérieur

° 4G qui jauge entre 1 et 4 barres ( ne change aucunement la qualité du réseau)

° Sur 4 téléphones différents le problème persiste toujours

° La réinitialisation n'a menée à rien, aucune différence à constater

Je vous remercie de votre réponse

LUCAS
LUCAS

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Lucas,

Je vous remercie pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour vos réponses, je confirme bien l'adresse

41 RXXXXXde 81XXX SéXXXX

Au nom de "MXXXez Lucas" Patricia et Jean-Paul sont aussi affichés sur la boîte aux lettres

Je vous remercie encore une fois pour votre service.

Cordialement, Lucas

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LUCAS
LUCAS

LUCAS

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Lucas,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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