Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un problème de type débit Internet avec votre réseau.
J'ai suivi les étapes de la FAQ à ce sujet et c'est bien la carte SIM, enfin votre réseau en lui même qui pose problème, je tourne entre 95 et 170 ms en boucle, en vue de ma situation personnelle, j'utilise mes données mobiles pour jouer.
Je vis actuellement à Sémalens 81570 et avec d'autre opérateurs SFR, RED by SFR, Free, Orange je captais très bien
Les deux autres cartes réseau de mes parents ont un problème similaire, je viens de voir que vous aussi utilisez le réseau SFR
Votre réseau passe bien dans ma ville ? Ou bien serait-ce un autre problème ?
Réponses
Bonjour Lucas,
Après vérification, je constate que vous êtes bien couvert par le réseau SFR à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client et aucun incident réseau n'est déclaré.
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Après avoir essayé toutes vos demandes tout le long du mois je vais vous donner une réponse :
° Partout dans toutes les zones urbaines ou non, mêmes dans différentes régions
° Intérieur comme extérieur
° 4G qui jauge entre 1 et 4 barres ( ne change aucunement la qualité du réseau)
° Sur 4 téléphones différents le problème persiste toujours
° La réinitialisation n'a menée à rien, aucune différence à constater
Je vous remercie de votre réponse
Lucas,
Je vous remercie pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour vos réponses, je confirme bien l'adresse
41 RXXXXXde 81XXX SéXXXX
Au nom de "MXXXez Lucas" Patricia et Jean-Paul sont aussi affichés sur la boîte aux lettres
Je vous remercie encore une fois pour votre service.
Cordialement, Lucas
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Lucas,
Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.
Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LUCAS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUCAS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUCAS a posé une nouvelle question
© Prixtel