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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme au contrat

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que ma facture comporte une montant non conforme vis à vis de ce qui est annoncé.
J'ai été facturé de 2 appels de la France vers un portable au Portugal.

Or, il est écrit sur le site :

Quand vous êtes en France métropolitaine
Appels et SMS/MMS illimités
De 40 à 60 Go/mois en 4G/4G+ (débit réduit au-delà)
Transfert d'appel vers la messagerie

Quand vous êtes dans l'UE ou les DOM
Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
10 Go/mois

Il n'est pas mentionné de limite de destination lorsqu'on est en France et ça serait d'autant moins compréhensible que cette limite d'appel en UE n'existe pas si je suis dans l'UE (Espagne, Portugal voire la France ! puisque le France fait partie de l'UE). :)

Bref, la facturation n'a pas lieu d'être et j'aimerais être crédité de ce montant.

Je vous souhaite une très bonne journée. :)

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Réponses

Bonjour Manuel

Comme vous l'avait repris de votre guide tarifaire, il y a bien une partie indiquant ce qui est inclus ds votre forfait pour vos communications nationales depuis la France métropolitaine et ce qui est inclus depuis l'UE ou les DOM lorsque vous y êtes en voyage. 

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre. Ce qui n'est pas le cas par contre des communications émises depuis son pays d'origine VERS les autres pays de l'U.E.

Il est également indiqué dans la partie "Non inclus dans votre forfait" que les appels et SMS/MMS vers les DOM, l'UE et l'international ne sont pas compris.



Je reste à disposition,


Alexia de l'Equipe Prixtel

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