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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de déposer réclamation sur ma facture mai et juin

Bonjour,
Je souhaite effectuer une réclamation sur ma facture de mai qui vient juste d'êre débitée sur mon compte.
Or, il est impossible de le faire. Les pages internet bouclent sans arrête :
1) Factures / Gestion de mes factures / Facture non conforme
2) Mes factures / Mes paiements
Puis je reviens de nouveau sur le point 1.
Je suis effectivement partie en croisière mais je n'ai absolument pas utilisé mon téléphone qui est resté dans ma valise.
Au regard de ma consommation constatée de l'année, ce téléphone ne me sert que pour Waze lorsque je suis en voiture.
En aucun cas je ne l'ai utilisé pendant mes congés.
Merci de m'indiquer comment faire une réclamation car visiblement en juin il va également m'être décomptée 62e, ce qui fera un total de 124e pour 1 semaine de vacances.
Cette somme exhorbitante est complètement injustifiée.
Cordialement,

ANNE
ANNE

ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des connexions de 5,12Mo en mai et 5,14Mo en juin dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple.).
Ces connexions ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’usage des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.

Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de l’utilisation d’un forfait et d’un terminal compatibles avec l’usage des données mobiles.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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