Impossible de déposer réclamation sur ma facture mai et juin

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des connexions de 5,12Mo en mai et 5,14Mo en juin dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple.).
Ces connexions ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’usage des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.

Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de l’utilisation d’un forfait et d’un terminal compatibles avec l’usage des données mobiles.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel