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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement forfait après 30Go alors que j'ai souscris un forfait 40 Go

Bonjour

J'ai souscris le forfait le petit 40 Go.
Hors ce mois-ci, dès 30 Go consommés, dans mes données mobiles il m'a été indiqué que j'étais en dépassement.
Je ne comprends pas ce différenciel de 10 Go.
Pourriez-vous m'éclairer ?

Merci

NINON
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Réponses

Bonjour Ninon,

Après vérification, je constate que vous avez actuellement consommé 579,2 Mo de data. Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.
De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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