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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel hors forfait

Bonjour.

Dans ma facturé détaillée du mois de Mai 2022 il est écrit, dans la ligne "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel" les donnéessuivantes:

Le 25/05/2022 il est indiqué un appel effectué de 3min 15s facturé hors forfait.

Vous m'expliquez dans votre précédente réponse que les appels de plus de 2h00 sont facturés en hors forfait.
Mais mon appel est de 3mn et 15s! De plus le numéro est un mobile français. Et je n'ai appelé ce numéro qu'une seule fois en Mai 2022.

Sur la base de votre explication, je ne comprends toujours pas ce hors forfait sur ma facture de Mai 2022.

Merci de me donner la vraie raison.

Cordialement

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérification, le 25 Mai à 11H03, vous avez émis un appel vers le 06XXXX1585 pendant une durée de 2 heures et 3 minutes. Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée page 2 disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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