Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

forfait facturé en mai 2022

Bonjour,
Je ne comprends pas le forfait appliqué en mai 2022 sur la ligne 06xxxxxx89
On me facture 14.99 euros alors que je respecte les critères du forfait à 4.99 euros
Merci par avance de votre réponse.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Christophe,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel