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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Je viens de changer la carte la ligne me dit activé et le message me dit non enregistré sur le réseau

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour ,
Je ne comprend pas , j'ai retrouvé la carte sim que vous m'avez envoyé suite au changement pour sfr , je l'ai mise dans le téléphone et tout a l'air de fonctionner j'attend de tester toute les fonctions alors que la seconde que vous m'avez expédiée ne fonctionne pas , que dois je faire , je laisse comme ça ?

MICHEL
MICHEL

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Re ,
La dernière sim envoyée que j'ai payée ne fonctionne pas même sur un autre téléphone et comme je vous l'ai dit dans mon précédent message c'est le contraire tout ne fonctionne pas bien

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Après vérifications, actuellement la carte SIM active pour votre ligne mobile 06 XX XX XX 93 est la carte SIM n° 89331043220136917396 qui vous a été expédiée le 28/04. Si cette carte SIM est fonctionnelle, je vous invite à utiliser cette carte SIM.

En effet, la carte SIM n°89330121215814264790 ayant été expédiée le 09/05 n'est pas active et ne pourra pas l'être. Vous pouvez la détruire.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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