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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour
Je souhaite contester la facture du moi de mai. Ma fille s est rendu en Italie via l Italie. Je conteste le montant facturé. Le volume de données téléchargées en itinérance internationale est plafonné. Dans vos CGV 6.2 , la somme évoqué e est de 50 euros.

Un message d’avertissement doit être envoyé par SMS à l’utilisateur à 80 %, puis à 100% de la limite convenue. A ma connaissance, ces messages n ont pas été envoyé

Enfin normalement le téléchargement en itinérance aurait dû être verrouillé. Je suis catégorique sur le fait que ma fille n a pas demandé le déblocage de sa ligne. D ailleurs la ligne est toujours verrouillée
Je vous demande le remboursement des frais hors forfait.

Si je me trompe , pouvez vous me fournir les éléments d explications précis. Sans réponse favorable de votre part, pouvez vous me indiquer la démarche à réaliser auprès du médiateur des télécoms.

Cordialement Mr Gxxxxx

EMMA
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Réponses

Bonjour Monsieur,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2944993-message-recu-etranger

Aussi, toutes les informations vous ont déjà été communiquées lors de cet échange.

Par ailleurs, comme indiqué précédemment, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

J ai bien essayé de le faire mais après avoir cliqué sur mes factures / mes paiements , je n obtiens pas le choix : le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Je retombe au depart numéro de ligne et consommation en cours.
Pourriez vous me donner une solution pour contester cette facture. Cordialement Mr Gxxxxx

EMMA
EMMA

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De plus pourquoi la ligne est toujours bloquée. J espère que vos services ne vont pas me demander 75 euros en plus pour débloquer la ligne. Ce serait le comble

EMMA
EMMA

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Monsieur,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.

Par ailleurs, si le problème persiste, je vous conseille de vider les caches et cookies présents sur votre navigateur internet.
Pour cela, cliquez sur le cadenas situé en haut à gauche de la barre d'adresse, ensuite, supprimez ceux-ci à la source du site Prixtel.

Si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre demande depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).

Enfin, concernant votre ligne, elle sera réactivée automatiquement après validation de votre paiement par votre banque (vers le 11/06/2022).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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