Contestation facture

Bonjour Monsieur,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2944993-message-recu-etranger

Aussi, toutes les informations vous ont déjà été communiquées lors de cet échange.

Par ailleurs, comme indiqué précédemment, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Monsieur,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.

Par ailleurs, si le problème persiste, je vous conseille de vider les caches et cookies présents sur votre navigateur internet.
Pour cela, cliquez sur le cadenas situé en haut à gauche de la barre d'adresse, ensuite, supprimez ceux-ci à la source du site Prixtel.

Si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre demande depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).

Enfin, concernant votre ligne, elle sera réactivée automatiquement après validation de votre paiement par votre banque (vers le 11/06/2022).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel